Проведение глубинных интервью с клиентами цветочной сети

Проведение глубинных интервью с клиентами цветочной сети Ищем частного специалиста с опытом проведения качественных исследований и глубинных интервью. Мы — сеть цветочных магазинов в Южно-Сахалинске. Хотим провести исследование нашей клиентской базы, чтобы лучше понять наших покупателей: их потребности, мотивацию, боли, причины выбора нашей компании и причины отказа от повторных покупок. У нас есть собственная клиентская база — около 20–40 тыс. покупателей с историей покупок. Респондентов планируем отбирать из этой базы. Цель исследования Понять: почему клиенты выбирают нашу компанию и возвращаются к нам; какие потребности они закрывают покупкой цветов; по каким критериям выбирают цветочный магазин; что им нравится и не нравится в нашем продукте, ассортименте и сервисе; с какими проблемами и неудобствами они сталкиваются; почему часть клиентов покупает часто, а часть — редко; почему некоторые клиенты перестают покупать или снижают частоту покупок; какие альтернативы и конкурентов рассматривают покупатели; чего клиентам не хватает; что может повысить частоту повторных покупок и лояльность; какие точки роста продукта и клиентского опыта можно выявить. Выборка Предварительно планируем провести 15–20 глубинных интервью. Не хотим делить респондентов только по размеру среднего чека. Нам важно сформировать выборку в первую очередь на основании клиентского поведения за последние 12 месяцев. При сегментации предлагаем учитывать: частоту покупок; давность последней покупки; общий объём покупок; средний чек. Хотим, чтобы в исследование вошли разные типы клиентов: постоянные и лояльные, частые покупатели с небольшим/средним чеком, редкие покупатели с высоким чеком, новые клиенты, клиенты, снизившие активность, а также те, кто раньше покупал у нас, но перестал. Точные критерии сегментации и количество респондентов в каждой группе хотим определить совместно с исследователем после анализа структуры нашей клиентской базы. Что необходимо сделать Помочь определить методологию исследования. Разработать критерии сегментации клиентской базы и отбора респондентов. Сформировать оптимальную выборку для 15–20 интервью. Разработать или доработать гайд глубинного интервью. Провести интервью с респондентами. Обработать и проанализировать результаты. Выделить повторяющиеся паттерны, потребности, боли, барьеры и мотивацию. Сравнить поведение и потребности разных групп клиентов. Выявить причины высокой лояльности, снижения активности и ухода клиентов. Сформулировать основные инсайты и практические рекомендации для бизнеса. Что хотим получить в результате Нам нужны не просто записи или транскрибации интервью, а аналитический итог исследования: основные потребности и боли покупателей; мотивы выбора нашей компании; причины повторных покупок; причины снижения активности и ухода; различия между группами клиентов; отношение к продукту, ассортименту и сервису; выявленные инсайты; точки роста; конкретные рекомендации, в каких направлениях стоит развивать продукт и клиентский опыт. При отклике просим указать опыт проведения глубинных интервью и качественных исследований, приложить примеры похожих проектов, описать, как обычно проходит ваша работа и в каком формате предоставляете результаты. Также просим указать ориентировочную стоимость и сроки выполнения проекта.